Prévention de l'attrition

Notre client, un grand opérateur de télécommunications, a demandé à eleven d'identifier et de mettre en œuvre des initiatives de prévention de l'attrition dans un contexte de croissance de l'e-commerce et d'augmentation de la distribution directe de téléphones aux consommateurs.

eleven a développé un outil de recommandation pour fidéliser les clients proches de la fin de leur contrat, réduisant ainsi significativement l'attrition.
L'outil intègre des algorithmes d'auto-apprentissage pour assurer une amélioration constante des modèles. L'industrialisation de l'outil a été très bien accueillie par les agents commerciaux en magasin.

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- 7% d'augmentation des ventes en volume

- 3,2% d'augmentation de la marge grâce à l'amélioration du mix produit

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