Développement d'un tableau de bord avec 100 KPI pour suivre les performances des clients à forte valeur ajoutée pour un acteur du luxe de premier plan
eleven a aidé l'équipe stratégique d'un grand groupe de luxe à analyser ses clients les plus intéressants, en tirant parti des données extraites de toutes les transactions, des reçus des points de vente, à la fois dans les magasins physiques et sur les canaux de commerce électronique du monde entier.
L'objectif était de créer une vision globale et consolidée des « meilleurs clients », définis comme les clients dépensant au-delà d'un certain seuil sur une période donnée, selon les dimensions suivantes :
- Profilage : âge, nationalité, segment, canal de distribution utilisé...
- Comportement d'achat : fréquence, récence, valeur moyenne du panier, composition du panier, dépenses totales...
Le tableau de bord fournit une vue annuelle pour chaque maison du groupe, offrant un aperçu de l'évolution des KPI au fil du temps ainsi que des comparaisons entre les marques.
Cette analyse permet au groupe de :
- Surveillez les performances de la marque
- Augmentez l'acquisition de clients
- Stimuler les ventes et les ventes croisées, à la fois en ligne et dans les magasins physiques
- Réduire le taux de désabonnement des clients
Le tableau de bord a été conçu pour être mis à jour régulièrement, et Eleven continue de soutenir l'équipe stratégique de ce leader du luxe grâce à des analyses supplémentaires.
Impact : un tableau de bord convivial et prêt à l'emploi, permettant à l'équipe stratégique d'enrichir ses discussions individuelles avec les PDG des marques du groupe.
eleven a aidé l'équipe stratégique d'un grand groupe de luxe à analyser ses clients les plus intéressants, en tirant parti des données extraites de toutes les transactions, des reçus des points de vente, à la fois dans les magasins physiques et sur les canaux de commerce électronique du monde entier.
L'objectif était de créer une vision globale et consolidée des « meilleurs clients », définis comme les clients dépensant au-delà d'un certain seuil sur une période donnée, selon les dimensions suivantes :
Le tableau de bord fournit une vue annuelle pour chaque maison du groupe, offrant un aperçu de l'évolution des KPI au fil du temps ainsi que des comparaisons entre les marques.
L'objectif de cette analyse est de permettre au groupe de :
Le tableau de bord a été conçu pour être mis à jour régulièrement, et Eleven continue de soutenir l'équipe stratégique de ce leader du luxe grâce à des analyses supplémentaires.
Impact : un tableau de bord convivial et prêt à l'emploi, permettant à l'équipe stratégique d'enrichir ses discussions individuelles avec les PDG des marques du groupe.
