Amélioration de la qualité des données

Notre client, un leader mondial de l'industrie du luxe, a mandaté eleven pour l'aider à améliorer la fiabilité de ses bases de données clients et l'efficacité de ses activités CRM.

eleven a réalisé une évaluation approfondie de la qualité des bases de données clients existantes en utilisant des outils de big data, a défini des leviers pour améliorer la qualité des données en s'appuyant sur une collecte de données plus adaptée (refonte du parcours client), et a formulé des recommandations sur la gestion en aval (modèle de données, catalogage...). Le nettoyage de la base de données CRM a contribué à améliorer la connaissance client.

- 3 % de doublons identifiés et supprimés de la base de données clients

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