Cartographie des parcours clients des "multi-timers" et identification des ventes croisées pour un leader mondial du luxe

Contexte sectoriel

Les marques de luxe sont confrontées à de nombreux défis pour poursuivre leur croissance. Parmi ces défis, la compréhension des parcours clients est essentielle pour anticiper et optimiser l'allocation des stocks de produits, les suggestions de vente, tout en maintenant une expérience de luxe unique. Dans ce contexte, notre client, un leader mondial du luxe, a souhaité collaborer avec notre équipe de consultants pour réaliser une cartographie des parcours clients des "multi-timers" (clients effectuant plusieurs achats sur une période donnée) et mieux comprendre leurs ventes croisées afin d'identifier les comportements d'achat typiques, notamment ceux des VICs.

Accompagnement du client dans la réalisation de la cartographie des parcours clients

Notre intervention auprès du client a débuté par une analyse approfondie combinant données transactionnelles, fiches clients, données magasins et autres données. Nous avons ensuite caractérisé les différents types de parcours clients des "multi-timers", identifié les opportunités de ventes croisées au sein d'un même achat et entre plusieurs achats, ainsi que les combinaisons de produits qui se sont le plus distinguées en nombre et en valeur, par géographie et segment de clientèle.

Résultats obtenus

Grâce à notre accompagnement, notre client a bénéficié d'une meilleure compréhension des parcours clients des "multi-timers" et des ventes croisées associées, leur permettant d'optimiser leurs offres, leurs campagnes marketing et leurs processus de vente. Les conseillers de vente du client ont également été formés aux meilleures pratiques en matière de gestion de la relation client et de personnalisation de l'expérience grâce à ces résultats.

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