Accompagnement d'un leader de l'industrie du luxe dans l'analyse de ses données clients

L'objectif était, entre autres, de construire des vues synthétiques des clientèles des différentes Maisons du groupe en termes de :

1) « Profilage » : sexe, âge, nationalité, segments, etc.

2) « Comportements d'achat » : récence, fréquence, dépenses annuelles, panier moyen, contenu du panier

...pour identifier des segments de population (par exemple, « top clients », « revendeurs », « personal shoppers ») aux caractéristiques communes et, pour chacun d'eux :

1) Accroître le recrutement de clients

2) Encourager l'up-selling et le cross-selling des clients (en ligne et en magasin physique)

3) Réduire l'attrition client

En complément de ces analyses centrées sur le client, Eleven a assisté les équipes stratégiques de ce leader du luxe dans l'identification et l'analyse des corrélations entre la performance en ligne des Maisons (incluant la recherche, la réputation sur les réseaux sociaux) et leur performance financière.

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