Transformations stratégiques et innovation technologique : l'exemple d'Emil Frey France

Dans une interview exclusive, Stéphane Caldairou aborde les défis et les opportunités qui façonnent le marché automobile en pleine mutation. Des attentes clients en évolution à l'intégration de l'Intelligence Artificielle, découvrez comment le Groupe, en collaboration avec Eleven Strategy, met en œuvre des stratégies innovantes pour anticiper les changements de l'industrie et façonner l'avenir de la mobilité.

Pouvez-vous nous en dire plus sur Emil Frey France et son rôle sur le marché français ?

En tant que leader de la distribution automobile en France, Emil Frey France est la filiale française du groupe familial suisse centenaire Emil Frey Group, premier importateur et distributeur de véhicules en Europe.

Avec un effectif de plus de 10 000 collaborateurs et un chiffre d'affaires de 5,5 milliards d'euros, Emil Frey France opère principalement dans le secteur de la distribution automobile.

Au cours des trois dernières années, le Groupe a diversifié ses activités, tout en restant axé sur la distribution et la mobilité, en s'étendant à la distribution de véhicules industriels et de machines agricoles. L'entreprise a également renforcé ses activités de distribution automobile par la remise à neuf de véhicules industriels ainsi que la fabrication et la distribution de pièces de rechange automobiles IAM.

Quels sont les principaux défis auxquels est actuellement confronté le marché automobile français ?

Le marché automobile français connaît une transformation majeure, portée par des changements économiques, réglementaires, environnementaux et technologiques sans précédent.

Ayant pleinement conscience de ces dynamiques et des nouveaux défis liés à la transition énergétique, Emil Frey France a adopté une approche proactive pour naviguer dans cette période de transformation et impulser l'évolution nécessaire de son organisation et de ses activités.

L'objectif du Groupe est triple :

• Adapter son organisation et ses activités à l'évolution des comportements clients et des cadres réglementaires
• Assumer son rôle d'entreprise responsable et socialement engagée
• Pérenniser sa rentabilité à long terme

En 2021, avec une vision claire du marché jusqu'en 2030, Emil Frey France a lancé sa stratégie AERO, conçue pour aborder la transformation du marché automobile à travers quatre piliers principaux :

1. Renforcement de la marque « Autosphere »

Alors que les consommateurs recherchent de plus en plus des solutions de mobilité flexibles, durables et connectées, Emil Frey France a identifié une opportunité d'aller au-delà de la vente de véhicules traditionnels en renforçant sa marque Autosphere et en créant le Groupe Autosphere.

Axée sur la qualité de service et la satisfaction client, la marque Autosphere vise à répondre aux attentes des clients grâce à une expérience fluide et intégrée, aussi bien en ligne qu'en concession.

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2. Efficacité opérationnelle

Les perturbations affectant les constructeurs sur l'ensemble de leurs chaînes de valeur, combinées à l'évolution des attentes des clients, ont contraint Emil Frey France à réduire son point mort en optimisant à la fois son empreinte immobilière et ses processus internes.

Cela inclut des initiatives telles que :

• Consolidation immobilière
• Digitalisation des opérations
• Création de centres de services partagés pour les activités comptables et administratives

Ces initiatives contribuent à réduire les coûts, à accroître l'efficacité et à améliorer la qualité des services.

3. Renforcement des relations clients

Afin de renforcer la marque Autosphere, il est devenu essentiel de replacer le client au centre de la stratégie du Groupe à tous les niveaux de l'organisation, avec un accent particulier sur la relation client.

L'objectif est de mettre l'accent sur la personnalisation et la réactivité, permettant au Groupe de se différencier par une approche client unique : l'expérience Autosphere.

Les initiatives clés comprennent :

• Déploiement d'un CRM dédié à la marque
• Alignement des interactions clients sur les canaux en ligne, téléphoniques et physiques
• Création de nouveaux services tels que les tablettes de reprise et les bilans de sécurité des véhicules
• Programmes de formation des employés

4. Expansion commerciale

Grâce à une stratégie de croissance offensive, Emil Frey France crée de nouveaux services, lance de nouvelles activités et diversifie rapidement son portefeuille d'activités, avec l'objectif de générer 1 milliard d'euros de revenus hors du secteur automobile au cours des deux prochaines années.

Comment l'intelligence artificielle s'intègre-t-elle dans votre stratégie globale ?

Emil Frey France a adopté une approche prudente et pragmatique vis-à-vis de l'intelligence artificielle.

La formation du comité exécutif du Groupe à l'IA a été la première étape de cette approche pragmatique et axée sur le retour sur investissement. Ce processus d'acculturation à l'IA permet aux membres du comité exécutif d'identifier les opportunités les plus pertinentes au sein des fonctions et processus sous leur responsabilité.

Ensuite, avec le soutien d'Eleven, nous avons priorisé ces opportunités afin de concentrer les investissements sur les cas de ROI les plus prometteurs.

Plusieurs projets à forte intensité de données et à ROI rapide sont actuellement en cours. L'IA est utilisée pour :

• Améliorer la précision des prévisions
• Automatiser les tâches répétitives
• Offrir des expériences client plus personnalisées

Ces initiatives visent à optimiser la relation client, la gestion des stocks et l'efficacité des processus de back-office, parmi d'autres domaines opérationnels critiques.

Emil Frey France démontre comment une entreprise peut non seulement s'adapter à la transformation de son secteur, mais aussi l'anticiper et la façonner. Sa capacité à se remettre en question, à saisir les opportunités, à s'appuyer sur le soutien de ses actionnaires et à engager ses équipes témoigne à la fois de son dynamisme et de son ambition.

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Pouvez-vous nous en dire plus sur votre collaboration avec Eleven Strategy ?

Eleven Strategy est un partenaire précieux pour le Groupe Emil Frey France. Leur expertise en stratégie, data et IA, combinée à leurs valeurs d'humilité et d'excellence, a été déterminante dans le déploiement rapide de solutions innovantes et efficaces sur le marché des véhicules d'occasion, un marché très complexe et stratégiquement important pour notre activité.

Pour en savoir plus, visitez le site web d'Emil Frey France.

Pour approfondir ces sujets et identifier les impacts et opportunités pertinents pour votre organisation, contactez nos partenaires et experts :

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Jean-Charles Ferreri (Senior partner et expert Mobilité)

Pietro Turati (Partner et expert IA et GenAI)